在我們長(zhǎng)期工作履職過(guò)程中，免不了出現(xiàn)狀況：①由于太熟悉工作流程，太過(guò)于按部就班地工作而逐漸變得缺少工作激情，缺乏工作改進(jìn)和創(chuàng)新動(dòng)力。②我們往往容易在日復(fù)一日的工作中養(yǎng)成視角單一、一成不變、靜態(tài)重復(fù)的工作方式方法，同時(shí)也使我們的工作成效率逐漸降低，工作投入和工作樂趣日益減少。
　　
　　面對(duì)熟悉的日常工作所產(chǎn)生的懈怠、一成不變、缺少創(chuàng)新和激情的狀況，我們?cè)撛鯓尤タ朔?？我們又該怎樣去追尋工作新樂趣、?chuàng)新工作新價(jià)值、取得工作新成效呢？積極轉(zhuǎn)換思維模式zui關(guān)健，由不加思索、單一視角、一成不變、靜態(tài)重復(fù)的潛念工作狀態(tài)，轉(zhuǎn)化為積極關(guān)注客觀情境與現(xiàn)實(shí)細(xì)微變化、進(jìn)行多視角觀察和動(dòng)態(tài)審視問(wèn)題，以及注重克服“不成熟的認(rèn)知承諾”的專念狀態(tài)。
　　
　　什么叫潛念狀態(tài)？潛念狀態(tài)就是視角單一，靜態(tài)重復(fù)，慣于用昨天的方法來(lái)應(yīng)對(duì)今天的問(wèn)題。而專念思維的核心在于活在當(dāng)下，關(guān)注變化，保持開放思維與動(dòng)態(tài)調(diào)整、創(chuàng)新的工作方式方法，適應(yīng)今日的環(huán)境變化及挑戰(zhàn)來(lái)避免明天的麻煩。在很大程度上來(lái)說(shuō)，保持專念能夠改善我們的工作體驗(yàn)，提升工作成效，使我們對(duì)當(dāng)下工作更加充滿專注力、洞察力與積極體驗(yàn)。埃倫•蘭格曾在《專念》一書中所言，“無(wú)論是管理者還是一般員工，專念都能讓他們變得更加靈活，更有生產(chǎn)力，更有積極性，更有領(lǐng)導(dǎo)力，而且對(duì)工作更加滿意。”而要學(xué)會(huì)專念思維，我們必須要做到：注重克服“不成熟的認(rèn)知承諾”及錯(cuò)誤假設(shè)、關(guān)注情境與現(xiàn)實(shí)細(xì)微變化、具備多視角觀察事物與動(dòng)態(tài)審視問(wèn)題的能力三個(gè)基本點(diǎn)：
　　
　　一、注重克服“不成熟的認(rèn)知承諾”及錯(cuò)誤假設(shè)
　　
　　我們?cè)诠ぷ髦谐３?huì)形成各種看待工作內(nèi)容、解決工作問(wèn)題的看法、觀點(diǎn)和方案等。很多時(shí)候我們未必能意識(shí)到，我們的諸多想法、觀念從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)其實(shí)都是“假設(shè)”，都是基于我們過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)，或基于邏輯推理甚至非理性思考而得出的假設(shè)（凡是未經(jīng)客觀事實(shí)充分驗(yàn)證的所有觀點(diǎn)都可稱為假設(shè)）。比如我們基于過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷或單一視角，可能會(huì)認(rèn)為有些一線員工尤其是學(xué)歷較低的一線員工往往質(zhì)量意識(shí)差、缺乏責(zé)任心；我們也可能基于跟上級(jí)或與客戶打交道的有限經(jīng)驗(yàn)，主觀上認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)怎么老是跟自己過(guò)不去，客戶怎么老是刁難自己，這些想法或觀念其實(shí)通通都是你假設(shè)出來(lái)的。
　　
　　如果你未性思考和事實(shí)充分驗(yàn)證就接受了你做出的假設(shè)，并依據(jù)假設(shè)行事，那么這種思維方式就被稱為“不成熟的認(rèn)知承諾”或不成熟的思維定勢(shì)；而這些錯(cuò)誤認(rèn)知和思維定勢(shì)，會(huì)成為束縛我們理性思考、正確行動(dòng)及良性自我發(fā)展的無(wú)形枷鎖，而我們可能對(duì)此毫無(wú)察覺。由于人的自我服務(wù)偏見、非理性思考、訴諸主觀判斷、片面揀擇證據(jù)、單一視角或者忽視情境和環(huán)境因素等，我們極易形成不成熟的認(rèn)知承諾或錯(cuò)誤假設(shè)。
　　
　　我們之所以形成“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有偏見、客戶故意刁難”等主觀看法，也許是片面揀擇證據(jù)，給自己逃避工作責(zé)任、缺乏服務(wù)客戶的職業(yè)精神找借口，故意忽視上級(jí)公正行事、客戶彬彬有禮的一面。我們認(rèn)為在組織及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，“誰(shuí)提問(wèn)題誰(shuí)就擔(dān)責(zé)任”、“誰(shuí)過(guò)分敬業(yè)誰(shuí)就會(huì)得罪那些得過(guò)且過(guò)的同事”，由于堅(jiān)持這些錯(cuò)誤假設(shè)和不成熟的認(rèn)知承諾，導(dǎo)致我們工作變得被動(dòng)、保守和懈?。晃覀儧]意識(shí)到這些想法通通都是自身基于主觀判斷、從眾心理、不成熟的認(rèn)知承諾而假設(shè)出來(lái)的。實(shí)際上越敢于承擔(dān)責(zé)任的員工才能越快成長(zhǎng)，才能做出更大的工作成績(jī)；越敬業(yè)負(fù)責(zé)的員工越會(huì)贏得同事的敬佩和學(xué)習(xí)，而不是想象中的被孤立。
　　
　　古羅馬哲學(xué)家皇帝馬克•奧勒留說(shuō)過(guò)，“我們的生活是由我們的思想打造的。”由不成熟的認(rèn)知承諾和錯(cuò)誤假設(shè)指導(dǎo)我們的工作和生活，在一定程度上會(huì)誤導(dǎo)我們的人生。我們只有深刻洞察和反思自我思想中指導(dǎo)日常工作的諸多假設(shè)，勇于改正或拋棄那些不成熟的認(rèn)知承諾及思維定勢(shì)，對(duì)環(huán)境變化及工作情境變化保持敏感，具備多視角、動(dòng)態(tài)看待問(wèn)題的能力和專注當(dāng)下的專念思維，克服單一視角、一成不變、重復(fù)呆板的
　　
　　二、關(guān)注情境與現(xiàn)實(shí)細(xì)微變化
　　
　　我們?cè)谌粘９ぷ髦兄饾u學(xué)習(xí)和掌握的一些方法與技巧，必定是與當(dāng)初的工作情境、工作背景相適應(yīng)的。但是不存在永遠(yuǎn)不可改變的外部環(huán)境與背景，事實(shí)上外部情境與背景可能每時(shí)每刻都在變化，正所謂“*不變的就是變化本身”，而我們卻由于潛念地、一成不變地思考和工作，從而無(wú)法有效洞察外部環(huán)境變化。我們?nèi)粤?xí)慣于用過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法來(lái)解決當(dāng)前問(wèn)題，忽視甚至故意無(wú)視外部環(huán)境及情境變化對(duì)我們的工作提出的新挑戰(zhàn)。
　　
　　比如外部市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶需求或關(guān)鍵訴求點(diǎn)的變化、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)及客戶服務(wù)流程已不能響應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)新進(jìn)職工對(duì)職業(yè)發(fā)展的訴求和期待較老職工已發(fā)生明顯改變，企業(yè)核心價(jià)值觀宣貫及新聞宣傳、輿情掌控如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的新背景等等。要解決諸多新問(wèn)題，我們首先要意識(shí)到新問(wèn)題的存在，要對(duì)情境的變化保持敏感，并針對(duì)覺察到的新問(wèn)題與新變化而采取相應(yīng)動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新的工作方法，而不是死抱著過(guò)去曾經(jīng)成功、曾經(jīng)適應(yīng)當(dāng)初環(huán)境變化的工作方法不放。避免“成功綜合征”，固化及不加思索的老套工作方法，及時(shí)拋棄和更新各種潛念，形成更加科學(xué)和專注當(dāng)下的工作新方法，才可能持續(xù)推進(jìn)組織發(fā)展。
　　
　　在組織個(gè)體層面，日復(fù)一日、按部就班的工作非常容易使我們墮入不加思索、一成不變的潛念工作狀態(tài)；使我們忽視新的工作情境與背景變化，在過(guò)于固化的工作模式下逐漸變得麻木，缺乏工作激情與改進(jìn)和創(chuàng)新工作的熱情。
　　
　　比如我們剛?cè)肼毮硞€(gè)新崗位時(shí)，工作各方面的新鮮和陌生，促使我們必須保持十二分的專注投入當(dāng)下，來(lái)應(yīng)對(duì)新工作崗位對(duì)我們提出的要求和挑戰(zhàn)。等逐漸熟悉工作流程、適應(yīng)崗位要求之后，我們可能慢慢變得對(duì)外部變化缺乏關(guān)注，過(guò)于依賴過(guò)去積累的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的工作要求。自認(rèn)為對(duì)工作非常熟悉，不思改進(jìn)會(huì)使我們逐漸喪失激情甚至認(rèn)為工作無(wú)聊；而我們恰恰沒意識(shí)到，“每天的工作都是新的”，我們用固化的思維定勢(shì)和不加思考的潛念狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)工作，忽視了工作情境與環(huán)境新變化下持續(xù)工作改進(jìn)和創(chuàng)新的可能。
　　
　　潛念狀態(tài)不僅使我們對(duì)外部環(huán)境變化不敏感，還容易導(dǎo)致我們形成固化的自我能力認(rèn)知?；诠潭ǖ乃季S定勢(shì)和錯(cuò)誤預(yù)期而認(rèn)為個(gè)人能力一成不變或者為自我能力設(shè)限，認(rèn)識(shí)不到只要積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化及工作新挑戰(zhàn)，我們的個(gè)人能力就會(huì)持續(xù)提升。而專念、動(dòng)態(tài)的自我認(rèn)知概念認(rèn)為，當(dāng)前的自我能力并不等于未來(lái)的自我能力；自我預(yù)期的工作能力更不代表你真實(shí)的工作潛力，錯(cuò)誤預(yù)期只會(huì)給自我能力提升設(shè)置內(nèi)在障礙；當(dāng)前無(wú)法成功應(yīng)對(duì)的工作挑戰(zhàn)并不意味著未來(lái)我們就永遠(yuǎn)沒有能力應(yīng)對(duì)，從而促使我們保持奮發(fā)向上的工作激情和應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的陽(yáng)光心態(tài)。
　　
　　缺乏專注思考、重復(fù)固化的潛念狀態(tài)還容易使我們過(guò)度夸大、擔(dān)憂工作失誤及錯(cuò)誤，自認(rèn)為無(wú)力應(yīng)對(duì)工作失誤導(dǎo)致我們變得保守、退縮，不敢嘗試工作改進(jìn)與創(chuàng)新。而具備專念思維的員工對(duì)工作中可能出現(xiàn)的失誤、錯(cuò)誤保持開放心態(tài)，并且善加利用工作失誤，由此發(fā)現(xiàn)工作改進(jìn)與創(chuàng)新的點(diǎn)子也未可知。美國(guó)3M公司的如意貼正是研發(fā)人員創(chuàng)造性利用工作失誤造就成功的*。
　　
　　對(duì)環(huán)境變化缺乏關(guān)注、缺少主動(dòng)思考的潛念狀態(tài)還可能導(dǎo)致我們對(duì)規(guī)則及工作慣例的盲目遵從，忽視新背景變化下的工作改進(jìn)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新可能；而關(guān)注當(dāng)下、主動(dòng)積極思考的專念狀態(tài)則促使我們深刻理解規(guī)則、慣例等只是為我們的行為提供引導(dǎo)，而非限制。新的背景變化可能迫使我們必須創(chuàng)造性地運(yùn)用甚至修改規(guī)則，或者必須挑戰(zhàn)慣例、等代表的舊觀念，才可能成功應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。日本某地鐵建造商在進(jìn)行一段地鐵隧道常規(guī)挖掘工程時(shí)，突遭大量地下水滲出的非預(yù)期情況，把阻礙工程進(jìn)展的地下水*排空需要耗費(fèi)巨大的人力物力。在這種環(huán)境新變化下，一位現(xiàn)場(chǎng)管理人員偶然品嘗了地下水，發(fā)現(xiàn)口感非常甘甜，于是經(jīng)過(guò)一系列專念的思考、反饋和決策，這家公司果斷決定充分利用環(huán)境變化賜予的創(chuàng)新良機(jī)，另外形成一家專營(yíng)地下礦泉水的新業(yè)務(wù)，居然獲得了巨大的市場(chǎng)成功，而地鐵線路也就只好改線了。
　　
　　如果我們能更專念地投入當(dāng)下，會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)和洞察到工作新細(xì)節(jié)、情境新變化和環(huán)境新挑戰(zhàn)，并針對(duì)情境變化和工作挑戰(zhàn)而投入精力，持續(xù)進(jìn)行工作改進(jìn)與創(chuàng)新，如此我們更容易做出工作新成績(jī)，發(fā)現(xiàn)工作新樂趣，創(chuàng)造工作新價(jià)值助推組織可持續(xù)發(fā)展。
　　
　　三、具備多視角觀察事物與動(dòng)態(tài)審視問(wèn)題的能力
　　
　　在日常工作中，我們可能容易陷入單一視角觀察事物與靜態(tài)審視問(wèn)題的潛念思維陷阱。作為企業(yè)管理層，我們可能會(huì)習(xí)慣用單一思維視角來(lái)代替員工的思維視角，代替客戶的思維視角。我們會(huì)下意識(shí)地高估員工、客戶、股東等與我們思維的一致性，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為“錯(cuò)誤共識(shí)效應(yīng)”，也就是說(shuō)，我們傾向于把自己的思維方式投射向他人，并假設(shè)所有人都以同一方式思考。而實(shí)際上員工、客戶或股東的想法極有可能與我們不同。
　　
　　為了提高企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)能力，我們可能認(rèn)為讓員工多加班甚至長(zhǎng)期加班，只要給加班費(fèi)就無(wú)所謂，工作就是為了掙錢嘛。而員工尤其是青年員工則會(huì)認(rèn)為，長(zhǎng)期過(guò)度加班剝奪了他們的生活樂趣，工作和掙錢都是為了生活，而不是為了當(dāng)只會(huì)加班的“機(jī)器人”，于是員工和管理層的沖突由此產(chǎn)生。我們也許認(rèn)為只要拼命壓低成本，客戶就會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并能夠在很大程度上容忍我們忽視質(zhì)量問(wèn)題給客戶造成的不便和困擾。而客戶的真實(shí)想法則是，付出的花費(fèi)必須等于或大于客戶使用價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值的總和。過(guò)于頻繁的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)疑會(huì)使客戶使用價(jià)值及體驗(yàn)價(jià)值大大縮水，zui終導(dǎo)致客戶流失。
　　
　　我們傾向于單一視角、靜態(tài)看問(wèn)題所帶來(lái)的管理和決策的確定性，卻忽視了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境本身都是不確定和動(dòng)態(tài)變化的。用靜態(tài)、單一視角看待并解決問(wèn)題其根本不在于對(duì)或錯(cuò)，而在于這種局限性視角會(huì)極大地束縛我們的思考能力，并抑制我們適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化及創(chuàng)造性解決問(wèn)題的潛力。而在工作中采用多重視角，學(xué)會(huì)換位思考，具備同理心和動(dòng)態(tài)思維，我們就可能學(xué)會(huì)站在員工的角度、站在客戶的立場(chǎng)或用其他利益相關(guān)方的視角來(lái)審視問(wèn)題，從而能夠清晰地洞察到一個(gè)問(wèn)題的多個(gè)側(cè)面及環(huán)境動(dòng)態(tài)變化，建立立體式的動(dòng)態(tài)思維觀。
　　
　　多視角觀察和動(dòng)態(tài)審視問(wèn)題，zui終能助推我們創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。比如針對(duì)快速響應(yīng)市場(chǎng)問(wèn)題，我們未必只能通過(guò)加班一條途徑來(lái)解決，我們*可以通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程、提高工作效率，甚至通過(guò)放棄低利潤(rùn)率市場(chǎng)而專注利潤(rùn)較高、客戶群較為密集的細(xì)分市場(chǎng)的新視角來(lái)解決問(wèn)題。從單一視角或二元對(duì)立的簡(jiǎn)單思維方式出發(fā)，我們無(wú)從判定產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量哪方面對(duì)客戶更重要，而只有站在客戶立場(chǎng)我們才能深刻理解，產(chǎn)品和服務(wù)所承載和體現(xiàn)的客戶價(jià)值對(duì)客戶才是zui重要的。